حریم خصوصی
نمالایت با تاکید بر احترامی که برای حریم شخصی کاربران قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب‌سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های نمالایت قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و در صورت نیاز مشتریان فاکتور کاغذی برای ایشان به همراه کالا ارسال می شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی برای اشخاص حقیقی یا کد اقتصادی و شناسه ملی برای خریدهای سازمانی لازم است. یادآوری می‌شود آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نمالایت جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و نمالایت تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین نمالایت ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند دریافت پیامک را لغو نمایند.
نمالایت ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، نمالایت می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت نمالایت، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به نمالایت اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سواستفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه نمالایت را از خود سلب می‌کند. نمالایت هویت شخصی کاربران را محرمانه می‌داند و اطلاعات شخصی آنان را به هیچ شخص یا سازمان دیگری منتقل نمی‌کند، مگر اینکه با حکم مقام قضایی یا اداری صالحه یا طبق قوانین و مقررات رایج کشور موظف باشد در اختیار مراجع ذی‌صلاح قرار دهد.در این موارد هیچ گونه مسئولیت قانونی مبنی بر جبران خسارت برای نمالایت وجود ندارد و کاربران با اعلام رضایت خود در استفاده از خدمات وب سایت ضمنا حق هرگونه اعتراض را از خود سلب نموده اند.
مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و نمالایت حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
گارانتی
نمالایت همواره می کوشد تا بهترین فرآیند گارانتی را برای مشتریان خود فراهم آورد.
گارنتی محصولات به دو صورت تعویضی و تعمیری می باشد.
گارانتی تعویضی: این گارانتی مربوط به دسته بندی لامپ ها می باشد. در صورت بروز ایراد در دوره گارانتی مشتری کالا را به محل فروشگاه (آدرس در پاورقی) ارسال نموده و پس از تأیید یکی از سه حالت زیر به انتخاب مشتری اتفاق می افتد.
- کالای سالم برای مشتری ارسال می شود.
- ارزش روز کالا به حساب مشتری واریز می شود
- به اندازه ارزش روز کالا تخفیف خرید از سایت برای ایشان فراهم می گردد.
گارانتی تعمیری: این گارانتی مربوط به دسته بندی چراغ ها و پنل ها می باشد. در این حالت در صورت بروز ایراد در کالا مشتری کالا را به مرکز خدمات ارسال می نماید. در صورت امکان تعمیر کالا تعمیر شده و برای ایشان ارسال می شود و در صورت عدم امکان تعمیر، فرآیند گارانتی تعویضی که در بالا توضیح داده شده انجام می پذیرد.
هزینه ارسال در موارد گارانتی بر عهده مشتری محترم می باشد.
